MODULE 1 : ORGANISATION DU CABINET (AUDIT EN PRÉSENTIEL ET FORMATION EN DISTANCIEL OU PRÉSENTIEL)
Objectifs : gagner en efficacité et valoriser son équipe
- créer des fiches de poste avec responsabilité de chacun
- mise en place de protocole (une tâche = un protocole)
- déléguer, responsabiliser
Audit : état des lieux du cabinet, mise en place de la nouvelle organisation, accompagnement au changement
MODULE 2 : COMMUNICATION PATIENT ET ENTENTE FINANCIERE (EN PRÉSENTIEL OU EN DISTANCIEL)
Objectifs : image positive du cabinet, devenir LA référence, être à l'aise avec les honoraires
- le langage positifÂ
- rappel base de la communication verbale non verbale, comment délivrer une informationÂ
- honoraires, les freins psychologiques, être à l'aise avec les tarifs du cabinet
- déterminer à quoi correspondent les honoraires : qualité de soins, services patients...
- organisation des ententes financières, langage clair et concis avec motivation, coopération patient
- faire en sorte que le patient soit " ambassadeur" du cabinet
MODULE 3 : LE PATIENT AU COEUR DU CABINET (EN PRÉSENTIEL OU EN DISTANCIEL)
Objectifs : développer son nombre de patient, actionner la recommandation
- comment faire pour que le patient recommande le cabinet
- mise en place du marketing interne et externe
Interne : chouchouter le patient, le parcours de soin, mise en place d'actions marketing
Externe : définir un top 20 de correspondants, développer le travail d'équipe, échange sur les patients et temps informel
- faire en sorte que l'expérience patient apporte de la recommandation
- mise en place d'animations, fiche patient pour un accueil personnalisé.
MODULE 4 : LA COMMUNICATION EN INTERNE (EN PRÉSENTIEL – PEU S’ADAPTER EN DISTANCIEL)
Objectifs : travailler mieux ensemble pour plus d'efficacité
- cohésion d'équipe
- gestion du stress
- courbe du changement
- la communication non violente - gestion de ses émotions - être factuel
- méthode de communication par le "je", exprimer son ressenti, pas de jugement
- Exercices en équipe
- introspection et remise en question
" Est-ce vraiment important/ grave ? "
- savoir clarifier ses intentions
- accepter l'autre, mise en avant des compétences de chacun
Exercice : tour de table des compliments
MODULE 5 : LE SUIVI ET L'ACCOMPAGNEMENT (PRÉSENTIEL POUR L’AUDIT ET SUIVI EN DISTANCIEL OU EN PRÉSENTIEL)
Objectif : déléguer la gestion du personnel pour une concentration métier optimale.
Audit sur les problématiques de l'équipe avec chaque personne
Mettre en lumière les problématiques et faire une synthèse anonyme lors d'une réunion.
- matérialiser l'entreprise, les valeurs, les freins, le but commun, le chemin pour y arriver.
- proposition d'exercice et/ ou de médiation dans ma gestion des conflits
- Suivi mensuel individuel de l'équipe (gestion des problématiques internes)
MODULE 6 : LES ALIGNEURS
Objectif : Développer les aligneurs au sein du cabinet
- Organisation du cabinet autour des aligneurs
- Présentation des différences de traitements
- Le rôle du praticien et de l’assistante
- Mise en valeur du rôle de coordinatrice
- Rentabilité du cabinet